物流服務(wù)是指對客戶產(chǎn)品利用可能性的物流確保。
企業(yè)的存在就是為了滿意顧客某方面的需求,為顧客供給產(chǎn)品和服務(wù),而物流服務(wù)是確保企業(yè)能有用供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。面臨日益激烈的競賽和顧客價值取向的多元化,企業(yè)辦理者已發(fā)現(xiàn)加強物流辦理、改善顧客服務(wù)是發(fā)明耐久的競賽優(yōu)勢的有用手法。
物流服務(wù)的分類
按業(yè)務(wù)分:
1、基本服務(wù)
即運送、倉儲、包裝、配送等物流的基本功用。
1、基本物流服務(wù)
1)運送功用
運送功用是物流服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容之一。物流的首要意圖就是要滿意客戶在時刻和地點兩個條件下對必定貨品的要求,時刻的變換和地點的轉(zhuǎn)移是完結(jié)物流價值的基本要素。
企業(yè)既能夠經(jīng)過具有自己車輛的方法自己設(shè)計運送體系,也可將這項物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流公司。專業(yè)的物流公司一般自己具有或掌握有必定規(guī)模的運送工具;具有競賽優(yōu)勢的TPL經(jīng)營者的物流設(shè)施不僅僅只在一個點上,而是一個覆蓋全國或一個大的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)。因而,TPL服務(wù)公司首要可能要為客戶設(shè)計最合適的物流體系,挑選滿意客戶需求的運送方法,然后詳細(xì)組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運送作業(yè),在規(guī)定的時刻內(nèi)將客戶的產(chǎn)品運抵意圖地,除了在指定交貨點的交貨需求客戶合作外,整個運送進(jìn)程,包括最終的市內(nèi)配送都可由 TPL 經(jīng)營者完結(jié)。
2)保管功用
它是物流服務(wù)的第二大功用,它完結(jié)了物流的時刻價值。
對于企業(yè)來說,保管功用是經(jīng)過必定的庫存來完結(jié)的。與運送相同,企業(yè)既能夠構(gòu)建自己的庫房,或租借庫房,來對產(chǎn)品進(jìn)行辦理,也能夠交給TPL來完結(jié)這項功用。決議計劃必須是在綜合考慮了各方面要素的情況下作出的,最首要的意圖是利益最大化。在由運送路線和庫房組成的物流網(wǎng)絡(luò)中,庫存處于結(jié)點的位置。
3)配送功用
這是物流服務(wù)的第三大功用。配送是將貨品送交收貨人的一種活動,意圖是要做到收發(fā)貨經(jīng)濟,運送進(jìn)程更為完善,堅持合理庫存,為客戶供給便利,能夠下降缺貨的風(fēng)險,減少訂發(fā)貨費用。
4)裝卸功用
這是為了加速產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)速度必須具備的功用,無論是傳統(tǒng)的商務(wù)活動還是電子商務(wù)活動,都必須配備必定的裝卸轉(zhuǎn)移能力,TPL公司應(yīng)該供給愈加專業(yè)化的裝載、卸載、提高、運送、碼垛等裝卸轉(zhuǎn)移機械,以提高裝卸轉(zhuǎn)移作業(yè)效率,下降訂貨周期OCT(order cycle time),減少作業(yè)對產(chǎn)品造成的破損。
5)包裝功用
物流的包裝作業(yè)意圖不是要改動產(chǎn)品的出售包裝,而在于經(jīng)過對出售包裝進(jìn)行組合、拼配、加固,形成適于物流和配送的組合包裝單元。
6)流轉(zhuǎn)加工功用
流轉(zhuǎn)加工的首要意圖是便利生產(chǎn)或出售,專業(yè)化的物流中心常常與固定的制造商或分銷商進(jìn)行長時間合作,為制造商或分銷商完結(jié)必定的加工作業(yè),比方貼標(biāo)簽、制作并粘貼條形碼等。
7)信息處理功用
因為現(xiàn)代物流體系的運作現(xiàn)已離不開計算機,因而能夠?qū)⑽锪鞲鱾€環(huán)節(jié)及各種物流作業(yè)的信息進(jìn)行實時收集、剖析、傳遞,并向貨主供給各種作業(yè)明細(xì)信息及咨詢信息,這是相當(dāng)重要的。
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